Algemene voorwaarden

INHOUDSOPGAVE:

Artikel 1 – Definities

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Artikel 4 – Het aanbod

Artikel 5 – De overeenkomst

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Artikel 11 – De prijs

Artikel 12 – Conformiteit en garantie

Artikel 13 – Levering en uitvoering

Artikel 14 – Betaling

Artikel 15 – Klachtenregeling

Artikel 16 – Geschillen

Artikel 17 – Slotbepalingen

Modelformulier voor herroeping

ARTIKEL 1 – DEFINITIES

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer.

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn beroep, bedrijf of ambacht en die een overeenkomst aangaat met de ondernemer.

Dag: kalenderdag.

Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd.

Duurtransactie: een overeenkomst met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.

Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die past bij het doel waarvoor de informatie is bestemd mogelijk maakt, en die een ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

Modelformulier voor herroeping: het formulier voor herroeping dat de ondernemer aan de consument ter beschikking stelt en dat de consument kan gebruiken wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.

Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat de consument en de ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.

Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.

ARTIKEL 2 – IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER

Naam ondernemer: Rik Diensten

Handelsnaam: Barello-amsterdam

Vestigingsadres: Gijsbrecht van Amstellaan 46

E-mailadres: info@barello-amsterdam.nl

KvK-nummer:

Btw-identificatienummer: NL004651162B62

ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument tot stand komt.
De ondernemer stelt deze algemene voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de consument ter beschikking.
Bij een overeenkomst die elektronisch wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden op zodanige wijze aan de consument ter beschikking gesteld dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, blijven deze algemene voorwaarden van toepassing voor zover daarvan niet uitdrukkelijk wordt afgeweken.
Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. De ondernemer en de consument zullen in dat geval in overleg treden om de betreffende bepaling te vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Situaties die niet uitdrukkelijk in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de aard en strekking van deze algemene voorwaarden en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Indien onduidelijkheid bestaat over de uitleg van een bepaling van deze algemene voorwaarden, wordt deze uitgelegd overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving.

ARTIKEL 4 – HET AANBOD

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden wordt gedaan, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten.
Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Afbeeldingen, foto's en andere visuele presentaties van producten worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. De ondernemer kan echter niet garanderen dat de kleuren van producten op het scherm van de consument exact overeenkomen met de werkelijke kleuren.
Het aanbod bevat voldoende informatie zodat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Deze informatie omvat, voor zover van toepassing:

de totale prijs van het product, inclusief belastingen;
eventuele verzend- en andere bijkomende kosten;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt;
de beschikbare betaalmethoden;
de wijze van levering;
de verwachte levertijd;
informatie over het herroepingsrecht;
eventuele uitzonderingen op het herroepingsrecht;
informatie over garantie en conformiteit;
de contactgegevens van de ondernemer.

ARTIKEL 5 – DE OVEREENKOMST

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden is voldaan.
Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer zo spoedig mogelijk langs elektronische weg de ontvangst van de bestelling.
De ondernemer neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens en de betaalomgeving te beveiligen.
De ondernemer mag, binnen de wettelijke kaders, controleren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en of er andere feiten of omstandigheden zijn die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst.
Indien de ondernemer op basis van deze controle goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, mag hij een bestelling of aanvraag gemotiveerd weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden.
De ondernemer verstrekt de consument uiterlijk bij de levering van het product of de dienst de wettelijk vereiste informatie op een duurzame gegevensdrager.
Indien de consument een herroepingsrecht heeft, wordt de consument geïnformeerd over de wijze waarop hij hiervan gebruik kan maken en ontvangt hij het modelformulier voor herroeping.

ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT

Bij levering van producten:

De consument heeft bij de aankoop van producten het recht om de overeenkomst binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag waarop de consument het laatste product heeft ontvangen.
Bij een overeenkomst waarbij een product gedurende een bepaalde periode regelmatig wordt geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag waarop de consument het eerste product heeft ontvangen.
Tijdens de bedenktijd kan de consument de overeenkomst herroepen door de ondernemer daarvan op ondubbelzinnige wijze op de hoogte te stellen.
De consument hoeft geen reden op te geven voor de herroeping.

Bij diensten en digitale inhoud:

Bij een overeenkomst voor een dienst heeft de consument in beginsel eveneens een bedenktijd van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Bij digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, kan het herroepingsrecht onder bepaalde wettelijke voorwaarden vervallen wanneer de uitvoering met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument is begonnen en de consument heeft bevestigd dat hij daarmee afstand doet van zijn herroepingsrecht.

ARTIKEL 7 – VERPLICHTINGEN VAN DE CONSUMENT TIJDENS DE BEDENKTIJD

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
De consument mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Indien de consument het product verder gebruikt dan noodzakelijk is om het product te beoordelen, kan de ondernemer een waardevermindering in rekening brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, retourneert hij het product zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat hij de ondernemer heeft geïnformeerd over de herroeping.
De consument draagt zorg voor een deugdelijke verpakking van het retourpakket.

ARTIKEL 8 – UITOEFENING VAN HET HERROEPINGSRECHT EN KOSTEN

De consument kan gebruikmaken van het herroepingsrecht door de ondernemer binnen de bedenktijd een duidelijke verklaring te sturen waarin hij aangeeft de overeenkomst te willen herroepen.
De consument kan hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.
De consument draagt de directe kosten van het terugzenden van het product, tenzij de ondernemer heeft aangegeven deze kosten zelf te dragen of de consument vooraf niet correct over deze kosten is geïnformeerd.
Indien de consument slechts een deel van een bestelling retourneert, worden eventuele oorspronkelijke verzendkosten niet noodzakelijkerwijs volledig terugbetaald. Dit is afhankelijk van de wettelijke regels en de wijze waarop de bestelling oorspronkelijk is geleverd.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product wanneer de ondernemer hem vóór of bij het sluiten van de overeenkomst niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

ARTIKEL 9 – VERPLICHTINGEN VAN DE ONDERNEMER BIJ HERROEPING

Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, betaalt de ondernemer alle ontvangen betalingen, inclusief de kosten van de standaardlevering, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de ondernemer de beslissing van de consument om de overeenkomst te herroepen heeft ontvangen, terug.
De ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De ondernemer betaalt de consument terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere betaalwijze heeft ingestemd.
Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

ARTIKEL 10 – UITSLUITING VAN HET HERROEPINGSRECHT

Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten in de gevallen die wettelijk zijn toegestaan.
Het herroepingsrecht kan onder meer worden uitgesloten voor:

producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
producten die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere producten zijn vermengd;
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien aan de wettelijke voorwaarden voor uitsluiting is voldaan;
diensten die met uitdrukkelijke instemming van de consument volledig zijn uitgevoerd voordat de bedenktijd is verstreken, indien de consument daarbij heeft bevestigd dat hij zijn herroepingsrecht verliest;
andere producten en diensten waarvoor op grond van de wet een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Indien het herroepingsrecht voor een product of dienst is uitgesloten, wordt dit duidelijk vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument meegedeeld.

ARTIKEL 11 – DE PRIJS

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven of andere wettelijke regelingen.
Alle in het aanbod vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument vermeld.
Kennelijke druk- en zetfouten in prijzen en aanbiedingen binden de ondernemer niet.
De ondernemer is niet verplicht een product te leveren tegen een prijs die het gevolg is van een kennelijke fout, wanneer het voor de consument redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.
Eventuele invoerrechten, douanerechten of andere kosten die specifiek betrekking hebben op internationale verzendingen worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument meegedeeld, indien deze van toepassing zijn.

ARTIKEL 12 – CONFORMITEIT EN GARANTIE

De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen die op de overeenkomst van toepassing zijn.
De consument heeft recht op een product dat de eigenschappen bezit die hij redelijkerwijs van het product mag verwachten.
De wettelijke rechten van de consument met betrekking tot conformiteit en garantie worden niet beperkt door deze algemene voorwaarden.
Een eventuele commerciële garantie van de ondernemer, fabrikant of importeur doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Indien een product niet aan de overeenkomst voldoet, kan de consument, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving, aanspraak maken op bijvoorbeeld kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling.
De consument dient een gebrek zo spoedig mogelijk nadat hij dit heeft ontdekt aan de ondernemer te melden.
De ondernemer zal een gemelde klacht over een mogelijk gebrekkig product zo spoedig mogelijk beoordelen en de consument informeren over de verdere afhandeling.
De wettelijke garantie is niet van toepassing op schade die uitsluitend is ontstaan door opzettelijk of onjuist gebruik, voor zover de consument daarvoor wettelijk verantwoordelijk is.

ARTIKEL 13 – LEVERING EN UITVOERING

De ondernemer zal bij de uitvoering van bestellingen de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer heeft opgegeven.
De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk uitvoeren.
De ondernemer vermeldt vóór het sluiten van de overeenkomst de verwachte levertijd.
Indien geen andere leveringstermijn is overeengekomen, wordt het product in beginsel binnen 30 dagen geleverd.
Indien de levering vertraging oploopt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
Indien een product niet beschikbaar is, heeft de consument recht op de wettelijke mogelijkheden die in die situatie van toepassing zijn, waaronder indien van toepassing ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling van reeds betaalde bedragen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of aan een vooraf door de consument aangewezen derde, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Indien een vervangend product wordt geleverd omdat het oorspronkelijk bestelde product niet beschikbaar is, wordt dit vooraf of uiterlijk bij de levering duidelijk aan de consument meegedeeld.

ARTIKEL 14 – BETALING

De consument dient de verschuldigde bedragen te betalen volgens de betaalmethode en binnen de termijn die tijdens het bestelproces is aangegeven.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces aan de consument getoond.
De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens zo spoedig mogelijk aan de ondernemer te melden.
Indien de consument niet tijdig betaalt, zal de ondernemer de consument daarvan op de hoogte stellen en een redelijke termijn geven om alsnog aan de betalingsverplichting te voldoen, voor zover dit wettelijk vereist is.
Eventuele kosten die verband houden met betalingsachterstanden worden alleen in rekening gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan en de consument hierover vooraf correct is geïnformeerd.

ARTIKEL 15 – KLACHTENREGELING

De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten zo spoedig mogelijk nadat de consument het gebrek heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer worden ingediend.
Klachten kunnen worden ingediend via:

E-mailadres: [e-mailadres]

Postadres: [adres]

De ondernemer beantwoordt een klacht zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen een redelijke termijn.
Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen een redelijke termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer hij een inhoudelijk antwoord kan verwachten.
Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, blijft het de consument vrijstaan om gebruik te maken van de wettelijke mogelijkheden om het geschil voor te leggen aan een bevoegde instantie of rechter.

ARTIKEL 16 – GESCHILLEN

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing, voor zover dit niet in strijd is met dwingend consumentenrecht.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van de wettelijke regels die consumenten beschermen.
Indien de consument in een ander land van de Europese Unie woont, blijven de dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsregels van dat land van toepassing voor zover de wet dit voorschrijft.

ARTIKEL 17 – SLOTBEPALINGEN

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument, voor zover daarvan niet uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
De ondernemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in wet- en regelgeving.
Wijzigingen hebben geen invloed op overeenkomsten die vóór de wijziging tot stand zijn gekomen, tenzij de wet anders bepaalt.
De meest recente versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar via de website van de ondernemer.

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.

— Aan:

Naam onderneming

Adres

Postcode en plaats

E-mailadres

Telefoonnummer

— Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende:

de verkoop van de volgende goederen (*)

de levering van de volgende dienst (*)

herroep/herroepen (*).

— Besteld op () / ontvangen op ():

Datum

— Bestelnummer:

Bestelnummer

— Naam consument(en):

Naam

— Adres consument(en):