Retourneren
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na de annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u binnen de bedenktijd contact met ons op te nemen via:
Vermeld hierbij bij voorkeur uw naam, bestelnummer en de producten die u wilt retourneren.
Na uw retouraanvraag ontvangt u van ons de benodigde retourinstructies en, indien van toepassing, het juiste retouradres. Stuur geen producten retour voordat u contact met ons heeft opgenomen, omdat het retouradres per bestelling kan verschillen.
Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons of aan de door ons aangewezen retourlocatie te retourneren.
U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken van het retourpakket. Wij raden aan om gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace.
De directe kosten van het retourneren van het product zijn voor uw eigen rekening, tenzij anders aangegeven of wanneer sprake is van een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product.
Wanneer het product door ons is ontvangen en gecontroleerd, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald. Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor de oorspronkelijke bestelling beschikbaar was, terug via dezelfde betaalmethode waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalmethode heeft ingestemd.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
Retourvoorwaarden
Om een retourzending zo soepel mogelijk te laten verlopen, dient het product voor zover redelijkerwijs mogelijk:
-
Niet gedragen te zijn;
-
Niet gewassen te zijn;
-
Niet gebruikt te zijn;
-
In de oorspronkelijke staat te verkeren;
-
Voorzien te zijn van de originele labels en verpakking, indien aanwezig.
U mag het product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Indien u het product verder gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan sprake zijn van waardevermindering. In dat geval kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Retourzendingen en retouradres
Stuur geen retourzending naar een adres dat niet vooraf door ons is verstrekt.
Omdat sommige bestellingen rechtstreeks vanuit onze leveranciers kunnen worden verzonden, kan het voorkomen dat een retourzending naar een andere locatie moet worden gestuurd. Dit kan ook een retouradres buiten Nederland of buiten de Europese Unie zijn.
Het juiste retouradres en de retourinstructies worden na goedkeuring van uw retouraanvraag per e-mail verstrekt.
De kosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Wij adviseren om altijd een verzendbewijs en track & trace-code te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.
Track & trace bij retourzendingen
Bij een retourzending adviseren wij u om gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode.
Bewaar uw verzendbewijs en track & trace-code totdat u van ons bevestiging heeft ontvangen dat uw retour is verwerkt.
Wanneer een retourzending tijdens het transport verloren gaat, kan het noodzakelijk zijn om aan de hand van de track & trace-gegevens aan te tonen dat het pakket daadwerkelijk is verzonden en afgeleverd.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet in alle situaties. Voor zover wettelijk toegestaan, kan het herroepingsrecht onder andere worden uitgesloten voor:
-
Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
-
Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
-
Producten die snel kunnen bederven of verouderen;
-
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
-
Audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
-
Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, wanneer de uitvoering met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument is begonnen en de consument daarbij heeft bevestigd dat hij zijn herroepingsrecht verliest;
-
Diensten die volledig zijn uitgevoerd voordat de bedenktijd is verstreken, wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor uitsluiting van het herroepingsrecht is voldaan;
-
Andere producten of diensten waarvoor op grond van de wet een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Indien een uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan u meegedeeld.
Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten
Heeft u een product ontvangen dat beschadigd, defect of verkeerd geleverd is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld hierbij uw bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, duidelijke foto's van het product en de verpakking.
Wij zullen uw melding beoordelen en samen met u zoeken naar een passende oplossing.
Wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst, blijven uw wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en garantie volledig van toepassing.
Garantie
Op onze producten kunnen verschillende garantievoorwaarden van toepassing zijn. Indien voor een specifiek product een aanvullende commerciële garantie geldt, wordt dit bij het betreffende product vermeld.
Naast eventuele commerciële garanties behoudt u altijd de wettelijke rechten waarop u als consument aanspraak kunt maken.
Wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst of niet de eigenschappen bezit die u redelijkerwijs mocht verwachten, kunt u afhankelijk van de situatie recht hebben op bijvoorbeeld herstel, vervanging of terugbetaling.
Terugbetaling
Zodra uw retourzending door ons is ontvangen en verwerkt, ontvangt u hiervan indien van toepassing een bevestiging per e-mail.
Wanneer uw retour is goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij streven ernaar om terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken. Houd er rekening mee dat uw bank, creditcardmaatschappij of betalingsprovider aanvullende verwerkingstijd nodig kan hebben voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
Omruilen
Wilt u een product omruilen voor een andere maat, kleur of variant? Neem dan contact met ons op via:
Afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product en de omstandigheden kunnen wij een omruiling of een andere passende oplossing aanbieden.
Bestelling annuleren
Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Als uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, zullen wij ons best doen om de bestelling te annuleren.
Als uw bestelling al is verwerkt of verzonden, is annulering mogelijk niet meer mogelijk. In dat geval kunt u, indien van toepassing, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht.
Contact
Heeft u vragen over retourzendingen, terugbetalingen, garantie of uw bestelling? Neem dan contact met ons op via:
Barello-amsterdam
E-mail: info@barello-amsterdam.nl
Website: barello-amsterdam.nl
